Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster Januari 2015 Nationella. 1177 Vårdguiden på webben Mån Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster Januari 2015 Nationella. 1177 Vårdguiden på webben Mån Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster Januari 2015 Nationella

2

3

4

5 1177 Vårdguiden på webben Mån Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9, %

6 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) Mån Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e- tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22%0,

7 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.seMest använda sökorden i hitta- vård söket 1 Söksidan(not provided)vårdcentralKan man träna fast man är lite sjuk?Hud och hår 2 Startsidan1177tandvårdVad kan man göra åt segt slem i halsen?Läkemedel 3 E-tjänstervårdguidenKBTkortVad innebär diagnosen borderline?Mage och tarm 4 Magsjuka – diarré och kräkningar 1177 vårdguidenvårdcentral nära migVad visar egentligen sänkan?Leder, muskler och skelett 5 Fakta och rådsjukvårdsupplysningengynekologimottagningVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Övriga behandlingar 6 Ont i magen1177.se(inget sökord)Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillin behandling? Fråga ställd flera gånger 7 Urinvägsinfektion1177 sepsykiatrisk mottagningVilka biverkningar har kortison?Övrig administration 8 InfluensabältrosbarnmorskemottagningVarför måste jag kissa så ofta?Infektioner 9 Halsflussrs virussjukhus sundsvallHur får man bort sår i näsan?Kvinnors könsorgan 10 LunginflammationurinvägsinfektionförlossningsmottagningÄr det farligt att färga håret om man är gravid?Öron, näsa, hals 11 RS-virus hos barninfluensavaccination säsongsinfluensaVad gör man åt lågt blodsocker?Övriga undersökningar 12 GraviditetskalenderlunginflammationKBTlångVad är bäst att äta vid magsjuka?Psykiska sjukdomar och besvär 13 Sidan finns intevattkopporPDTlångVilken mat är bra när man har magkatarr?Graviditeten 14 Feberhalsflussvårdcentral göteborgVad är normal vilopuls?Hjärta och blodkärl 15 FörkylningbihåleinflammationpsykiatriVarför får man nervryckningar?Njurar och urinvägar 16 BihåleinflammationartrosnärakutHjälper vitpepparkorn mot vinterkräksjuka?Hjärna och nervsysten 17 Feber hos barnvårdguiden 1177hälsocentralVad är snabbsänka?Skador och olycksfall 18 VattkopporhemorrojderallaVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Lungor och luftvägar 19 Hitta vård - Stockholms läns landsting ibslinköpingÄr GI eller 5:2-dieten bra metoder om man vill gå ner i vikt? Mäns könsorgan 20 Öroninflammationmagsjukanära migVarför sticker det och pirrar i händer och fötter?Preventivmedel

8 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 1 Feber - barn 2 Buksmärta - vuxen 3 Läkemedelsfråga 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Halsont 7 Hosta - barn 8 Hosta - vuxen 9 Bröstsmärta 10 Öronbesvär - barn 11 Ryggbesvär - vuxen 12 Andningsbesvär - vuxen 13 Utslag - barn 14 Urinvägsbesvär - kvinna 15 Kräkning eller illamående - barn 16 Feber - vuxen 17 Buksmärta - barn 18 Andningsbesvär - barn 19 Huvudvärk - vuxen 20 Diarré - vuxen Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

9 UMO.se Sessioner per invånare och år i ålder i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5, %

10 20-i-topp på UMO.se Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från GoogleMest lästa frågorna och svaren på UMO.se20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 (not set)(not provided)Kan man ha mens när man är gravid?Skydd mot graviditet 2 UMO.seumoVarför kliar det på penisen?Tjejers underliv 3 SexungdomsmottagningenVisst är det liten risk att man blir gravid under mensen?Killars underliv 4 Hitta din mottagningumo.seVarför kliar det på mina bröst?Mens 5 P-pillerporrHur pullar man en tjej?Graviditet 6 Kropp och hälsahttp://www.umo.seHur undviker man prickar när man rakar sig?Att ha sex 7 Klamydiahttp://www.umo.se/filmer-tester-och- spel-pa-umo/tester Kan jag göra min penis större?Könssjukdomar 8 Orgasmumo seFår jag större penis med en pump?Övrigt 9 Tjejers bröstdagen efter pillerVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1?Kärlek 10 Mellanblödningarsvamp i underlivetJag får inte orgasm när vi har samlag vad är det för fel?Hud 11 Tjejers underlivkönssjukdomarJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag?Ångest 12 Killars underlivbröstNär börjar p-pillren verka?Bröst 13 Akut p-pillerklamydiaVarför kliar det på mitt ollon efter sex?Ätstörningar 14 Sex första gångenabortKan man vara gravid även om man får mens?Puberteten 15 KönssjukdomarmensMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?Onani 16 Svamp i underlivetångestKan problemen i underlivet bero på rakningen?Ont vid sex 17 Menshttp://www.umo.se/karlek-vanskap/att- tanka-pa-nar-man-umgas-pa-natet/ Varför blir jag lös i magen när jag har mens?Oro 18 P-stavkondylomPenisen kommer inte in när vi försöker ha sexOrgasm 19 FlytningaronaniJag vill könsoperera mig, hur går det till?Nedstämdhet 20 Kåthet och njutningsjälvkänslaVarför får jag en brun flytning vid mens?Vänskap

11 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på nster nster

12 Pågående och kommande projekt Januari

13 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Anna Dahlström Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen Fredrik Dolléus Förstudie Nationella hjälplinjen Planering pågår Iréne Ferm

14 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e- hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: Information: Ytterligare öka tillgängligheten till information om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik: En e-tjänst som ger patienten ett planeringsverktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden Info Stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm Nya patientlagenInformationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Information i befintliga tjänster och kanaler på plats. Kompletterar med översättningar, film och bildmaterial under februari/mars. En informationskampanj riktad till invånare startar den 1 mars Q1Brita Nilsson Engström

15 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se. Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Agneta Östlund Koncept och utvecklingsstrategi Hitta och Jämför Vård Ta fram en långsiktig strategi och ett koncept för att hitta, jämföra och välja vård. Ta fram mål/syfte med tjänsten utifrån användarkoncept, arkitektur och förvaltning Q12015 Q2Tomas Kaipe Förbättra kontaktkortsadmin Hitta och Jämför Vård Sammanställning problembild Beslutsunderlag med förslag till lösning och genomförandeplan Genomförande stegvis enligt beslut 2015 Q1Fredrik Dolléus Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32015 Q1 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår)

16 Pågående projekt Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Jonathan Björkehag UMO ResponsivGöra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben Q Karin Webb (f.d. Johansson) Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e- hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad (fas 1: drift pilotprojekt) Lisa Adolphsson

17 Kommande projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Utveckla valfrihetsinfo specialiserade vårdval (Region Skåne) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Region Skåne genom att göra vårdvalsutbudet och tjänster sökbara via 1177.se samt visa väntetider till specialistvården på 1177.se Q12015 Q3Anna Dahlström Vidareutv webbdtidbok gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken Planering pågår Gabriel von Euler Förstudie min Hälsoplan Idag förvaltas Min hälsoplan av LT i Jönköpings län. Flera LT är intresserade av att använda tjänsten och Jönköping kommer inte ha möjlighet att förvalta och utveckla tjänsten. En förstudie kommer att genomföras i syfte att analysera nuvarande funktionalitet samt ta fram förslag på hur kraven kan realiseras inom behandlingsplattformen. Grovt estimat och tidplan för utveckling ska tas fram ?Anni Axelsson

18 Kommande projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Tjänstedatabas/Tjänste- utdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar Q3Gabriel von Eulers Förstudie nationell samverkan Språktjänsten Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten samt att ta fram förslag på plan framåt för övrig nationell samverkan 2015 Q12015 Q2Karin Webb

19 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden Januari

20 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandlingInförande av stöd och behandling i syfte att tillhandahålla internetbaserad stöd och behandling till invånare/patienter/brukare December 2014PågåendeKristina Stener Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen Annelie Amigelius Pilotprojekt SLSOInförande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen. November 2014Maj 2015Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014Juni 2015Annelie Amigelius Pågående införanden 20

21 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Införande av VårdhändelserInföra Vårdhändelser i aktuella landsting. Möjliggöra/stötta landsting i deras införande/anslutningsproces s gällande Vårdhändelser 2014PågåendeEva Lindholm, Kristina Stener Pilotprojekt Prio Psyk i Jönköping Att få upp användandet av Mina Vårdkontakter inom psykiatrin. Våren 2014Mars 2015Eva Lindholm, Daniela Baccarini Pågående införanden 21

22 Aktuell status i våra tjänster 22

23 Sveriges bästa webbplatser 1177.se 1177.se blev i januari utsedd till bästa webbplats i kategorin mobil webbplats i Web Service Award och har därmed fått en väldigt fin bekräftelse från användarna se upplevs tillgänglig, säker och användarvänlig - oavsett vilken plattform som används. Motiveringen lyder: "1177 Vårdguiden lyckas leverera all den information som användaren kan tänkas behöva i sin mobil. Det är enkelt att hitta rätt och användarna tar enkelt del av den information som eftersöks. Man har arbetat hårt med användarvänligheten, vilket verkligen har lönat sig.” -Vi är väldigt glada och stolta över det här priset! Web Service Award baserar ju sig på användarnas betyg på vår sajt och vi är därför extra hedrade. Vårt mål är att jobba användarcentrerat och nära våra besökare. Därför är det extra kul att våra besökare sätter högst betyg på användarvänlighet och tydlig information och att man upplever att man hittar den information som man söker efter, säger Kim Nordlander som är ansvarig för 1177 Vårdguiden. Tävlingen baserar sig på Sveriges största webbplatsundersökning med svar från över besökare. Tävlingen har sex kategorier där företag, organisationer och myndigheter tävlar om att bli utsedda till Sveriges bästa webbplats, app och intranät. -Det här är ett bevis på att vi gör verklig nytta för våra användare varje dag. Och en sporre att jobba vidare med att förbättra sajten och behålla en hög kvalitet, säger Kim Nordlander Vårdguiden vann pris i gott sällskap - bland annat med UMO, Sveriges ungdomsmottagning på nätet - som vann klassen samhällskommunikation, där även 1177 Vårdguiden var nominerad.UMO 23

24 UMO.se UMO.se utsågs till Sveriges bästa webbplats i tävlingen Web Service Award 2015 i kategorin Samhällskommunikation. Vinnarna har röstats fram i Sveriges största webbplatsundersökning. Därefter har en expertjury analyserat resultatet. Motiveringen lyder: UMO har fått det högsta betyget någonsin i kategorin Samhällskommunikation. Man har lyckats med det svåra uppdraget att nå en kräsen målgrupp genom att använda rätt tonalitet och tilltal. Med smarta funktioner har man uppnått fantastiska betyg i användarvänlighet och design. - UMO har alltid jobbat nära målgruppen unga och låtit dem vara med och ta fram innehåll och nya funktioner. Vi har lagt stor vikt vid att fånga upp vad de undrar över, bland annat genom de närmare anonyma frågor som ställts till oss sedan starten Jag tror att unga känner att UMO är en sajt för dem på deras villkor, säger Lotta Nordh Rubulis, varumärkesansvarig på UMO.se. Och så här tycker unga: "Tack för en jättebra sida får många svar på mina frågor här." "PS tycker att ni aldrig ska lägga ned den här sidan för den är världsbäst!!!" "Tack på förhand! Tycker det är underbart att ni finns, ni gör ett så viktigt jobb för alla vilsna själar där ute, och så sånna som mig som bara har väldigt mycket i skallen och dålig koll! :D"

25 Förberedande arbete inför övergången till responsiv design i februari, vilket inneburit mycket manuellt redaktionellt arbete. I början på januari hade UMO ett samarbete med Unga Klara i samband med att de visade sin pjäs Girls will make you blush (en pjäs om tjejers pubertet) i Västerås, där vi hade bord och delade ut UMO-material till gymnasieelever. 25 UMO

26 Kontaktvägar support 26

27 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt.

28 Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.


Ladda ner ppt "Invånartjänster Januari 2015 Nationella. 1177 Vårdguiden på webben Mån Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor."

Liknande presentationer


Google-annonser