ISEC Support Ett bolag – En support. Fyra blir en! Fonda IT Secura Services ISEC SUPPORT.

En presentation över ämnet: "ISEC Support Ett bolag – En support. Fyra blir en! Fonda IT Secura Services ISEC SUPPORT."— Presentationens avskrift:

1 ISEC Support Ett bolag – En support

2 Fyra blir en! Fonda IT Secura Services ISEC SUPPORT

3 Den nya supporten ISEC SUPPORT 1st and 2nd line support5 3rd line support12 Dessutom ”Services” adminpersonal

4 Kundportal Webinars och FAQ

5 Scoopet Securas Compliancemodul används. En regel skapas i portföljen. Regeln ska begränsa affärsdagslikviditeten till 10% av NAV. Kontroll att regeln fungerar som den ska. En fond har en placeringsregel som begränsar likviditeten!

6 Ärendehantering

7 Nytt ärende Prod 14.0.2.0

8 Sammanfattning Samtliga ärenden i Ärendehanteringssystemet Var tydlig med information och bilagor Uppge om produktion eller test samt versionsnummer Ett ärende per ”issue” Nytt ärende bekräftas med en notification via mejl Gå regelbundet igenom status på era ärenden Vad är Critical? – Ex. om systemet inte går att starta eller om det inte går att sätta NAV i produktionsmiljön. Ring!

9 ISEC Support/ 1st and 2nd line ISEC Produktråd/AM Kund/Report Manager ISEC Roadmap ISEC Known Issue ISEC/ Utvecklare ISEC Ready for test ISEC Ready for Delivery ISEC/ 3rd line ISEC ResursallokeringSupport/Leverans BugDevelopment Question? Configuration

10 Summering Det bästa från 4 olika supportorganisationer ”Services” djupa system- och branschkompetens Ny kundportal Utökad användande av verktyg som t.ex. webinars och FAQ Regelbundna supportmöten med alla kunder Konfigurerbart Ärendehanteringssystem ISEC Support – Utvecklas med våra kunder

11 Lunch… Bakad kummel med blomkål och broccoli serveras med dillcitronette samt kokt potatis! …12.45 Året som gått ISEC - ett bolag