ICA Seminarium 3 – dissekera ett erbjudande Grupp D4.

En presentation över ämnet: "ICA Seminarium 3 – dissekera ett erbjudande Grupp D4."— Presentationens avskrift:

1 ICA Seminarium 3 – dissekera ett erbjudande Grupp D4

2 Det grundläggande tjänsteerbjudandet

3 Kärntjänst Försäljning av livsmedel

4 Möjliggörande tjänster Kassor Kundvagnar & kundkorgar Personal Byggnad

5 Värdehöjande tjänster Gratis parkering ICA-banken ICA-kort + medlemstidningen Buffé Café Kundtjänst samt spel & dobbel ICA Köket Charkuteridisk/ostdisk Självscanning/självbetalning

6 Det utvidgade tjänsteerbjudandet

7 Tjänstens tillgänglighet Interaktion Kundens medverkan

8 Tjänsten tillgänglighet Anläggningens tillgänglighet Kundernas möjlighet att använda de fysiska resurserna Kontaktpersonalens bidrag till tillgängligheten Kundernas möjlighet att medverka

9 Anläggningens tillgänglighet Öppettider Butikernas läge Parkering Skyltning/navigation Hemsida

10 Kundernas möjlighet att använda fysiska resurser Olika storlekar på kundvagnar och kundkorgar Självscanning och självbetalning Utseende, färg och form

11 Kontaktpersonalens bidrag till tillgängligheten Kunnig och synlig personal Enhetlig klädsel Korta väntetider tack vare kombination av självservice och traditionella kassor.

12 Tjänstens tillgänglighet Interaktion Kundens medverkan

13 INTERAKTION Personalen har bred kunskap om butiken Kortmaskin för stamkunder ”Min Sida” online

14 Tjänstens tillgänglighet Interaktion Kundens medverkan

15 KUNDENS MÖJLIGHET ATT MEDVERKA Kundtjänst, det ges utrymme för klagomål och förbättringsförslag Självscanning/självbetalning Instruktionsfilm för självscanning C2C-problematik

16 Image och kommunikation TV-reklam ej produktfokuserad Kunden förväntar sig en högre standard än t.ex. Willys Word-of-mouth

17 Teknikens roll Frågar i självscanningen om allt har gått bra Självbetjäningskassor – viktigt att de måste fungera Viktigt att personalen kan allt för att kunna hjälpa kunden Databas som möjliggör ”egna varor” OBS – inte för alla!