Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag Stödja den kommunala konsumentverksamheten genom information och utbildning Informera om praxis.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag Stödja den kommunala konsumentverksamheten genom information och utbildning Informera om praxis."— Presentationens avskrift:

1

2

3 Opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag Stödja den kommunala konsumentverksamheten genom information och utbildning Informera om praxis och beslut Uppgifter

4 Mötesverksamheten 20 externa avdelningsordförande Cirka 200 externa ledamöter Cirka 20 externa föredragande Kansliet Cirka 35 anställda (beredningsjurister, administration, stödfunktioner) Organisation

5 AllmännaBank Bostad Båt Elektronik Försäkring Textil Fast. mäklare Möbel Motor Resor SkoTvätt Avdelningar

6 Statistik 2013 (Inom parentes 2012 års uppgift) Inkomna ärenden: (11 531) Andel bifall: 34 % (38%) Genomströmningstider i dagar: Nämnd: 190 (191) Kansli: 173 (176) Följsamhet: 74 % (76 %)

7 Inkomna ärenden Avdelning Allmänna Bank Bostad Båt Elektronik Fastighetsmäklare Försäkring Motor Möbler Resor Sko Textil Tvätt Total

8 Antal avgjorda ärenden i sak (Siffran inom parentes anger andel bifall i procent) Avdelning Allmänna475 (44)572 (47) 702 (44) Bank255 (18)231 (17) 210 (13) Bostad654 (53)686 (49) 557 (48) Båt34 (56)68 (40) 34 (38) Elektronik563 (33)604 (31) 788 (24) Fastighetsmäklare45 (31)57 (19) 49 (12) Försäkring434 (15)332 (11) 490 (11) Motor (43)1 262 (39) (35) Möbler203 (34)225 (30) 260 (30) Resor1 204 (59)915 (43) 959 (45) Sko90 (28)90 (33) 100 (24) Textil115 (35)129 (41) 157 (38) Tvätt86 (45)64 (39) 86 (37) Total5 230 (43)5 235 (38)5 481 (34)

9 Följsamhet per avdelning Avdelning * Allmänna Bank Bostad Båt Elektronik Fastighetsmäklare Försäkring Motor Möbler Resor Sko Textil Tvätt Total *Gäller första halvåret 2013

10 Värdegränser 500 kr allmänna, sko, textil 1000 kr elektronik, motor, resor, möbel, tvätt 2000 kr bank, bostad, båt, försäkring, fastighetsmäklare 6-månadersgräns (anmäl inom sex månader från företagets nej) Fler undantag finns, se Undantag från prövning

11 Plötslig och oförutsedd

12 Avgörandenavslag – Ringar i handväska – Guldarmband på tippen eller i hemmet? – Armbandsur i badhus

13 Avgöranden bifall – Förlust av mobil, i sommarstuga eller mataffär? – Förlust av armband i samband med bilolycka? – Barn tagit ringar, inomhus eller utomhus?

14 Bevisning Bolaget har bevisbördan för undantag och aktsamhetskrav Försäkringstagaren har bevisbördan för försäkringsfall Mera antagligt Behöver ej visa exakt skadehändelse Visa utredning

15 Innehav och värdering

16 Avgöranden avslag Ytterligare ersättning för smycken efter inbrott

17 Bevisning Kvitto Fotografi Visa innehav Visa högre värde än bolaget ersatt Underlag

18 Samlad bedömning Särskild utredningAv vad parterna yrkat och uppgett Rimliga förklaringar till ändrade uppgifter Utförlig redogörelse Utredningen är ”Robust”


Ladda ner ppt "Opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag Stödja den kommunala konsumentverksamheten genom information och utbildning Informera om praxis."

Liknande presentationer


Google-annonser