Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster November 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster November 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster November 2014

2 Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på projektplatsen för 1177.se Rapporten publiceras även på inera.se 2

3 Nyttjande av tjänster November 2014

4 Statistik nyttjande av tjänster Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader. 4

5 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) September 2014Oktober 2014November 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 7,68,58,3 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 63% 64% Antal frågor besvarade i frågetjänsten Antal besök till Hitta och jämför vård Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6 6

7 UMO.se September 2014Oktober 2014November 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 68% 60% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,34,43,9 Antal frågor besvarade av fråga UMO Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

8 8

9 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder Rådgivningsstödet September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,6 Andel besvarade invånarsamtal83%80%79% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 48%43%42% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder Rådgivningsstödet Webb September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,50,60,5 Andel besvarade invånarsamtal79%87%91% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 40%57%67% Norrbotten Använder Rådgivningsstödet Webb September 2014 Oktober 2014 November 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) Antal samtal per invånare och år i snitt0,4

10 10

11 Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen. September 2014Oktober 2014November 2014 Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK20% 21% Totalt antal avslutade ärenden* Webbtidbok - Nybokningar **** Ej tillgängligt Webbtidbok - Ombokningar **** Ej tillgängligt Webbtidbok - Avbokningar **** Ej tillgängligt

12 12

13 20-i-topp

14 Besökta sidorSökord från Google Mest använda sökorden i Hitta vård-söket 1 Sök(not provided)vårdcentral 2 Startsidan1177vaccination säsongsinfluensa 3 E-tjänstervårdguidengynekologimottagning 4 Fakta och råd-sidan1177.seKBTkort 5 Ont i magensjukvårdsupplysningentandvård 6 Magsjuka – diarré och kräkningar1177 vårdguidenvårdcentral nära mig 7 Hitta vård - Stockholms läns landstingbältroshudmottagning 8 Urinvägsinfektionhöstblåsorbarnmorskemottagning 9 Halsflussvattkoppor(inget sökord) 10 Graviditetskalenderurinvägsinfektionpsykiatrisk mottagning 11 LunginflammationlunginflammationKBTlång 12 Ont i bröstethalsflussPDTlång 13 Vattkopporsvinkopporhälsocentral 14 Hemorrojderartrosvårdcentral göteborg 15 Öroninflammationhemorrojdersjukhus sundsvall 16 Sidan finns integiktpsykiatri 17 Svampinfektion i underlivethögt blodtrycköron-, näs- och halssjukvård 18 Feber hos barnöroninflammationnära mig 19 Diabetes typ 2springmasktandvård barn ungdom 20 Höstblåsorhälsporrealla 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

15 Frågetjänsten på 1177.se FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 LäkemedelKan jag bli smittad av ebola? 2 Hud och hårVad innebär diagnosen borderline? 3 Mage och tarmVad kan man göra åt segt slem i halsen? 4 Leder, muskler och skelettKan man träna fast man är lite sjuk? 5 GraviditetenVilka biverkningar har kortison? 6 InfektionerVad visar egentligen sänkan? 7 Övrig administration Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 8 Hjärna och nervsystenVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 9 Kvinnors könsorgan Jag har det bra men känner mig ändå ledsen. Är jag deprimerad eller bara nedstämd? 10 Öron, näsa, halsVarför måste jag kissa så ofta? 11 Övriga behandlingarVarför rodnar jag så lätt? 12 Skador och olycksfallVad gör man åt lågt blodsocker? 13 Mun och tänderVad är normal vilopuls? 14 Övriga undersökningarVarför får man nervryckningar? 15 ÖgonVad är Morbus Tietze ? 16 VaccinationerVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 17 Mäns könsorganVad är snabbsänka? 18 Psykiska sjukdomar och besvärVilken mat är bra när man har magkatarr? 19 Hjärta och blodkärlVad händer i kroppen när man slutar med p-piller? 20 Njurar och urinvägarVarför sticker det och pirrar i händer och fötter?

16 UMO.se Besökta sidorSökord från Google 1(not set)(not provided) 2UMO.seumo 3Sexungdomsmottagningen 4Kropp och hälsaporr 5Klamydiaumo.se 6P-piller 7orgasmklamydia 8Tjejers underlivumo se 9Sex första gången 10Kärlek & vänskapsvamp i underlivet 11Killars underlivkönssjukdomar 12Tjejers bröstmens 13Svamp i underlivetdagen efter piller 14Fråga UMObröst 15Alla Ungdomsmottagningar i bokstavsordning efter postortsjälvkänsla 16Könssjukdomaronani 17Hur har man sex?orgasm 18Kåthet och njutningpanikångest 19Porrpuberteten 20Mellanblödningarbinda brösten (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

17 Fråga UMO FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivKan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underlivvarför kliar det på mina bröst? 4 MensHur undviker man prickar när man rakar sig? 5 GraviditetHur pullar man en tjej? 6 ÖvrigtFår jag större penis med en pump? 7 Att ha sexVisst är det liten risk att bli gravid under mensen? 8 KärlekKan jag göra min penis större? 9 KönssjukdomarKan problemen i underlivet bero på rakningen? 10 BröstNär börjar p-pillren verka? 11 NedstämdhetPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex 12 Ont vid sexJag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 13 Hårväxt och rakningVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 14 PubertetenGlömde ta p-piller, vad borde jag göra? 15 SexlustJag vill könsoperera mig, hur går det till? 16 OrgasmMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? 17 HudVarför kliar det på mitt ollon efter sex? 18 VänskapVarför får jag så mycket smegma? 19 OroJag har fått en spricka på strängen, vad ska jag göra? 20 UtlösningDet svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

18 * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Läkemedelsfråga4,33% 2 Buksmärta - vuxen4,30% 3 Feber - barn3,96% 4 Administrativ åtgärd3,90% 5 Allmän medicinsk information3,42% 6 Halsont2,49% 7 Utslag - barn2,26% 8 Hosta - barn2,19% 9 Bröstsmärta1,87% 10 Urinvägsbesvär - kvinna1,75% 11 Ryggbesvär - vuxen1,71% 12 Öronbesvär - barn1,67% 13 Hosta - vuxen1,63% 14 Huvudvärk - vuxen1,56% 15 Andningsbesvär - vuxen1,49% 16 Buksmärta - barn1,48% 17 Yrsel1,37% 18 Utslag - vuxen1,30% 19 Sårskada1,25% 20 Ögonbesvär - vuxen1,19% 1177 Vårdguiden på telefon

19 Pågående och planerade projekt 19

20 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings- verktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden info stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg

21 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Ny tidplan håller på att tas fram för Vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Desirée Söderberg Nya patientlagenInformationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Huvudsakligen information i befintliga tjänster och kanaler. Utbildning av 1177 Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I början av 2015 görs en informationskampanj riktad till invånare Q1Brita Nilsson Engström

22 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen ( ) Ny tidplan håller på att tas fram. Fredrik Dolléus Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Jonathan Björkehag Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Q2Malin Carling

23 Pågående projekt Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson Responsiv UMOGöra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben Q Karin Webb (f.d. Johansson) Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32015 Q1 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) CancerguidenInom ramen för 1177.se utveckla ett koncept för en cancerguide som innehåller strukturerad information om nationella vårdenheters utbud, resultat och service. Stödja vissa cancerpatienters möjligheter att göra informerade vårdval. Skapa ett pilotkoncept för en utvecklad vägledning på 1177.se för flera typer av diagnoser där utsedda specialistvårdenheter har ett utpekat nationellt ansvar Agneta Östlund

24 Pågående projekt 24 Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e- hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad (drift) Lisa Adolphsson

25 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har Q Karin Webb (f.d. Johansson)

26 Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden November

27 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6. September 2013Projektet fortgår men utbildningsinsatsen klar Kristina Stener Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) Annelie Amigelius Införande av VårdhändelserInföra vårdhändelser i aktuella landsting. Möjliggöra/stötta landsting i deras anslutningsprocess gällande vårdhändelser 2014Dec 2015Kristina Stener Eva Lindholm Pågående införanden -nationellt 27

28 Planerade och genomförda utbildningsinsatser - nationellt 28 UtbildningSyfteStartKlart närKontaktperson Rådgivningsstödet webb för lokala utbildare Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen. FebruariDecember 2015Elisabeth Almgren Eriksson Patientlagen utifrån 1177 Vårdguiden på telefon. Ge kunskap kring och förståelse för innebörden av patientlagen. September 9 och 11 decemberAnnelie Amigelius

29 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Öka användningen av e- tjänster i SLL Projekt för att ta fram verktyg och metoder för att öka användningen av e-tjänster från 1177 Vårdguiden. Projekt genomförs med SLL och några landsting. Därefter breddinförande nationellt. pågår2015Eva Lindholm/Kristina Stener (Patricia Nordlund tjl) Breddinförande av webbtidbok Kartläggning av grunddata samt genom dialog ta fram strategier och underlättande verktyg och rutiner för berörda vårdgivare pågår2016Eva Lindholm Administratörsutbildning 1 tillfälle Ansluta och utbilda administratörer i Mina vårdkontakter pågårJuni 2015 (fler kurser ej planerade i dagsläget) Kristina Stener Pågående införanden och genomförda utbildningsinsatser -Stockholm 29

30 Aktuell status Tjänster i det nationella uppdraget 30

31 UMO Lansering av Fimpaaa! Efter nästan tre års föreberedande arbete lanserades UMO:s sluta- röka-app Fimpaaa! en 3 november. Appen har efter bara några veckor över 9000 nedladdningar varav 5500 har satt stoppdatum. Appen har uppmärksammats i media bland annat på TV4 Nyheterna ungdomar-fimpa ungdomar-fimpa Kampanjfilmen har ca visningar på Youtube https://www.youtube.com/watch?v=xh3Hm4zeFjQ https://www.youtube.com/watch?v=xh3Hm4zeFjQ Ett UMO-info-special om Fimpaaa! gick ut i samband med lanseringen: Fimpaaa-special/http://www.umo.se/Om-Umo/UMO-info/UMO-info- Fimpaaa-special/ 31

32 UMO i responsiv design Utveckling pågår med att göra om UMO till responsiv design – det vill säga en design som anpassar innehållet till olika enheters skärmstorlek, som desktop, mobil och platta. UMO kommer i och med detta att få ny, uppfräschad form. Till höger finns en skiss som visar hur en artikelsida kan komma att se ut. 32

33 UMO Representanter för UMO och 1177.se deltog och visade sajterna på konferens anordnad av Adlongruppen, i samverkan med Folkhälsomyndigheten på Kosta Boda Art Hotell. Det övergripande temat var hiv-bemötande-relationer och målgruppen personal inom respektive landsting/region i Adlon som arbetar med sexuell hälsa. Påbörjat arbete med att ta fram filmer och textinnehåll om patientlagen i samarbete med 1177.se. Nytt innehåll: E-cigaretter (publicerat både på UMO.se och en kortare version i appen) E-cigaretter Vad händer i kroppen när man slutar röka? Fakta om rökning (publicerat både på UMO.se och i appen) Reviderat innehåll: Förälskelse vad händer i kroppen Komma ut Rädd för att bli tvingad att gifta sig Trång förhud Mina vårdkontakter Avpublicerat innehåll: Förbjudet att slå sina barn – relevant innehåll flyttas över till texten Våld från vuxna i familjen 33

34 1177.se – förvaltning Följande landsting/regioner byter namn och loggor: Kronoberg Örebro Jönköping Gävleborg Jämtland Östergötland. Bytet sker den 14 januari (detta datum är då allt är live på sajten utåt). Kontaktperson vid frågor är:

35 1177 Vårdguiden på telefon 35 Integrerat arbetssätt – grupp som har påbörjat genomgången av arbetsätt för telefonsjuksköterskor, teknik i kombination med samtalsprocess Språktolktjänst – implementeringsproblem med ny leverantör Framtagning av tjänstekatalog för 1177 Vårdguiden på telefon Översyn av ärendehanteringen för 1177 Vårdguiden på telefon Framtagning av nytt Styrkort för 1177 Vårdguiden på telefon Deltagit på Användarmöte för telefonsjuksköterskor från hela landet i Göteborg samt verksamhetsbesök vid 1177 Vårdguiden på telefon i VGR Releaseplanering för Rådgivningsstödet 2015

36 Aktuellt i Mina vårdkontakter invånare använder Mina vårdkontakter! – Den 25 november nådde vi en milstolpe - vi har nu över invånare som använder Mina vårdkontakter. Under november månad driftsattes version 7.4 av Mina vårdkontakter – Releasen innefattade förbättringar och rättningar i webbtidbok, förvaltningsutveckling kring personuppgifter samt fortsatt migrering av tjänsteintegrationer till BPM. Nytt utseende på Mina vårdkontakters startsida och inloggningssidor – Inom projektet Virtuell Portal 2.0 pågår utveckling av ett nytt utseende på Mina vårdkontakters inloggningssidor och startsidan, preliminärt klart i feb/mars Platsbesök på supporten YouCall – Supportansvarig på Invånartjänster har varit på platsbesök hos YouCall. En workshop genomfördes med syfte att fånga upp förbättringsåtgärder.

37 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Fortbildning nov av svararorganisation 1177 och UMO Syfte: Implementera de nya språkliga riktlinjerna och redaktionens processer för svarsbankssvar Kontaktperson: Anna Eklund

38 Övergripande redaktionellt utbildning för redaktörer i normkritik där vi under december fokuserade på bild med hjälp av Genusfotografen. - Workshop för nationella redaktionen om tilltal i texter du/man

39 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter 39

40 40 Förvaltningsgruppsmöten 11 december feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt 10 dec Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner i samarbete med Inera Dalarna 9 oktober Kronoberg Örebro 30 okt Gotland 11 nov Östergötland 13 nov Jämtland 20 nov Norrbotten 21 nov Gävleborg 3 dec Sörmland 10 dec Värmland 11 dec 2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 28 januari 6 maj 16 september 25 november Mina vårdkontakter 10 december 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket (patientlagen) Hitta och jämför vård Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) RGS webb 10 december

41 1177 Vårdguiden/UMO i media November 2014

42 1177 Vårdguiden & UMO i media, november - exempel

43 Medieexponering – november (*UMO vecka 45: Fimpaaa-lansering, 1177 Vårdguiden v.48: Vinterkräksjuka)

44 1177 Vårdguiden & UMO medieexponering - källkategori

45 Medieexponering per län Vårdguiden

46 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: november 2014 (*Mest läst i pressrummet denna månad: 18 november - nyhet om bipolär sjukdom) 46

47 1177 Vårdguiden på Mynewsdesk: 1/ / (*Mest läst i pressrummet under perioden: 1 september nyhet om virus och smitta)

48 Kontaktvägar support 48

49 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt

50 Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram


Ladda ner ppt "Invånartjänster November 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare."

Liknande presentationer


Google-annonser