Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster juli och aug 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster juli och aug 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster juli och aug 2014

2 Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se 2

3 Krissamordning

4 Om 1177 Vårdguidens krisarbete i samband med skogsbranden i Västmanland Ett 20-tal samhällsaktörer medverkade i krissamordningen kring skogsbranden i Västmanland Vårdguiden var en av aktörerna och 1177.se blev den nationella källan till alla frågor och svar som rör hälsa. 4

5 Nyttjande av tjänster Juli 2014

6 Statistik nyttjande av tjänster Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader. 6

7 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Maj 2014Juni 2014 Juli 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 7,46,56,4 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 61%64%70% Antal frågor besvarade i frågetjänsten Sommarstängd Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

8 UMO.se Maj 2014Juni 2014 Juli 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 61%69%75% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,63,83,7 Antal frågor besvarade av fråga UMO Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

9 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Maj 2014Juni 2014Juli 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,6 0,5 Andel besvarade invånarsamtal81% 74% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 45% 34% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Maj 2014Juni 2014Juli 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,60,5 Andel besvarade invånarsamtal71%78% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 62%43%38% Norrbotten Använder RGS Webb Maj 2014Juni 2014Juli 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) Antal samtal per invånare och år i snitt0,50,4

10 Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen. Maj 2014Juni 2014 Juli 2014 Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK17%18%19% Totalt antal avslutade ärenden* Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas Webbtidbok - Ombokningar **** Statistik saknas Webbtidbok - Avbokningar **** Statistik saknas Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

11 20-i-topp

12 Besökta sidor Sökord från Google 1 Söksidan(not provided) 2 Startsidan Fakta och råd-sidanvårdguiden 4 E-tjänstersjukvårdsupplysningen 5 Ont i magen1177.se 6 Borreliaborrelia 7 Urinvägsinfektionurinvägsinfektion 8 Geting- och bistickgetingstick 9 Magsjuka - diarré och kräkningarbältros 10 Graviditetskalendervattkoppor 11 Hitta vård - Stockholms läns landstinghemorrojder 12 Halsflussfästingbett 13 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguidehalsfluss 14 Vattkopporhälsporre 15 Svampinfektion i underlivetsvinkoppor 16 Insektsallergigikt 17 Öroninflammationrosfeber 18 Klamydiavärmeslag 19 Bli gravid - frågor och svarsvamp i underlivet 20 Fästingbettöroninflammation 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

13 Frågetjänsten på 1177.se FrågetyperMest visade frågor och svar i svarsbanken 1 Vad innebär diagnosen borderline? 2 Det finns vattenloppor på vår badplats, vad gör vi? 3 Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 Vilka biverkningar har kortison? 5 Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 6 Varför måste jag kissa så ofta? 7 Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 8 SommarstängtVad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 9 Frågetjänsten hade stängt under juli -Fötter och händer svullnar när det är varmt. Vad beror det på? 10 därför finns ingen statistik överVad kan man göra åt segt slem i halsen? 11 vanligaste frågetyper.Är det farligt att röka lite på helgerna? 12 Vad visar egentligen sänkan? 13 Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 14 Är det farligt med blåmärken utan orsak? 15 Hur gör man för att flytta fram sin mens? 16 Vad är normal vilopuls? 17 Hur smittar resistenta bakterier av typen ESBL? 18 Vilken mat bör man undvika vid Waranbehandling? 19 Varför får jag så lätt blåmärken? 20 Vad är snabbsänka?

14 UMO.se Besökta sidorSökord från Google 1(not set)(Not provided) 2Startsidanumo 3Sexporr 4Sex första gångenungdomsmottagningen 5P-pillersex 6Porrdagen efter piller 7Orgasmsvamp i underlivet 8Svamp i underlivetumo.se 9Frågor och svar om mensmens 10Klamydiabada med mens 11Akut p-pillerkönssjukdomar 12Prickar och knottror på penisen och pungenpanikångest 13Kropp och hälsaångest 14Mellanblödningarklamydia 15Mensbröst 16Fråga UMOmensvärk 17Hur har man sex?ungdomsmottagningen göteborg 18Tjejers bröstherpes 19Kåthet och njutningorgasm 20Kondylomabort (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

15 Fråga UMO FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivHur undviker man prickar när man rakar sig? 3 Killars underlivKan man ha mens när man är gravid? 4 MensVisst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5 ÖvrigtJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? 6 Att ha sexVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 7 KönssjukdomarHur pullar man en tjej? 8 GraviditetFår jag större penis med en pump? 9 KärlekVarför kliar det på mina bröst? 10 BröstPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex 11 HudNär jag blir kåt kommer det en vätska från slidan 12 UngdomsmottagningKan problemen i underlivet bero på rakningen? 13 FöräldrarNär börjar p-pillren verka? 14 NedstämdhetGlömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 15 SjälvkänslaVarför får jag en brun flytning vid mens? 16 Sexuell läggningFinns det tabletter för att skjuta på mensen? 17 Onani Det svider när jag kissat och jag har flytningar kan det vara klamydia? 18 ViktKan jag göra min penis större? 19 Ont vid sexJag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 Ångest Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?

16 * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Bett eller stick av insekt4,6% 2 Läkemedelsfråga4,6% 3 Buksmärta - vuxen4,2% 4 Administrativ åtgärd3,9% 5 Allmän medicinsk information3,4% 6 Feber - barn3,1% 7 Sårskada2,6% 8 Utslag - barn2,3% 9 Halsont2,3% 10 Urinvägsbesvär - kvinna1,9% 11 Ryggbesvär - vuxen1,8% 12 Utslag - vuxen1,8% 13 Öronbesvär - barn1,6% 14 Fot- och fotledsskada1,6% 15 Diarré - vuxen1,6% 16 Öronbesvär - vuxen1,6% 17 Bröstsmärta1,6% 18 Bett av fästing1,5% 19 Ögonbesvär - vuxen1,4% 20 Andningsbesvär - vuxen1,3% 1177 Vårdguiden på telefon

17 Nyttjande av tjänster Augusti 2014

18 Statistik nyttjande av tjänster Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader. 18

19 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 6,56,47,0 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 64%70%67% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 767Sommarstängd923 Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

20 UMO.se Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 69%75%72% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 3,83,74,1 Antal frågor besvarade av fråga UMO Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

21 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,60,50,6 Andel besvarade invånarsamtal81%74%81% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 45%34%48% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt0,5 Andel besvarade invånarsamtal78% 81% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 43%38%47% Norrbotten Använder RGS Webb Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) Antal samtal per invånare och år i snitt0,4

22 Mina vårdkontakter * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen. Juni 2014Juli 2014Augusti 2014 Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK18%19% Totalt antal avslutade ärenden* Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas Webbtidbok - Ombokningar **** Statistik saknas Webbtidbok - Avbokningar **** Statistik saknas Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

23 20-i-topp

24 Besökta sidorSökord från Google 1 Söksidan(not provided) 2 Startsidan E-tjänstervårdguiden 4 Fakta och råd-sidansjukvårdsupplysningen 5 Ont i magengetingstick 6 Urinvägsinfektion1177.se 7 Geting- och bistickborrelia 8 Graviditetskalenderurinvägsinfektion 9 Magsjuka - diarré och kräkningarbältros 10 Hitta vård - Stockholms läns landstinghemorrojder 11 Borreliasvinkoppor 12 Sidan finns inteals 13 Halsflusshalsfluss 14 Svampinfektion i underlivethälsporre 15 Klamydia1177 vårdguiden 16 Bli gravid - frågor och svarsorkfeber 17 Hemorrojderibs 18 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguiderosfeber 19 Tema Gravidsvamp i underlivet 20 Gallstenbipolär 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

25 Frågetjänsten på 1177.se FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Mage och tarmVad innebär diagnosen borderline? 2 LäkemedelKan jag bli smittad av ebola? 3 Hud och hår Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 Leder, muskler och skelettVarför måste jag kissa så ofta? 5 GraviditetenVilka biverkningar har kortison? 6 Hjärna och nervsystenKan man träna fast man är lite sjuk? 7 Kvinnors könsorganVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 8 InfektionerKan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 9 Psykiska sjukdomar och besvärVad gör man åt lågt blodsocker? 10 Skador och olycksfallVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 11 Öron, näsa, halsVad visar egentligen sänkan? 12 Övrig administrationVad kan man göra åt segt slem i halsen? 13 Övriga behandlingarVilken mat är bra när man har magkatarr? 14 Hjärta och blodkärlVarför sticker det och pirrar i händer och fötter? 15 Mäns könsorganVad är normal vilopuls? 16 Övriga undersökningarVarför får man nervryckningar? 17 Mun och tänderVad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 18 Rygg- och nackbesvärÄr det farligt att färga håret om man är gravid? 19 Njurar och urinvägarVad händer i kroppen när man slutar med p-piller? 20 ÖgonVad kan man göra åt ljusa svampfläckar i huden?

26 UMO.se Besökta sidorSökord från Google 1(not set)(not provided) 2Startsidanumo 3Sexporr 4Klamydiaungdomsmottagningen 5Porrsex 6Sex första gångenklamydia 7P-pillersvamp i underlivet 8Svamp i underlivetumo.se 9Kropp och hälsadagen efter piller 10Orgasmkönssjukdomar 11Akut p-pillerpanikångest 12Mellanblödningarkondylom 13Prickar och knottror på penisen och pungenungdomsmottagningen linköping 14Kondylomångest 15Att testa sigmensvärk 16Hur har man sex?mensvärk 17Tjejers bröstbröst 18Kåthet och njutningonanitips 19Mensungdomsmottagningen göteborg 20Tjejers underlivungdomsmottagningen lund (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

27 Fråga UMO FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivKan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underlivHur undviker man prickar när man rakar sig? 4 MensVisst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5 GraviditetVarför kliar det på mina bröst? ? 6 KönssjukdomarFår jag större penis med en pump? 7 KärlekHur pullar man en tjej? 8 Att ha sexVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 9 ÖvrigtKan problemen i underlivet bero på rakningen? 10 BröstPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex? 11 HudNär börjar p-pillren verka? 12 NedstämdhetVarför får jag en brun flytning vid mens? 13 SexlustKan jag göra min penis större? 14 ÄtstörningarKan man bli gravid av försatsen? 15 Onani Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 16 PubertetenJag vill skjuta på mensen med ppiller, hur gör jag? 17 Ont vid sexNär jag blir kåt kommer det en vätska från slidan 18 VänskapGlömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 19 Hårväxt och rakningJag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 Orgasm Det svider när jag issat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

28 * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Buksmärta - vuxen4,87% 2 Läkemedelsfråga4,56% 3 Administrativ åtgärd4,12% 4 Bett eller stick av insekt3,87% 5 Allmän medicinsk information3,52% 6 Feber - barn2,76% 7 Sårskada2,27% 8 Halsont2,25% 9 Urinvägsbesvär - kvinna2,20% 10 Utslag - barn2,00% 11 Ryggbesvär - vuxen1,91% 12 Bröstsmärta1,75% 13 Utslag - vuxen1,64% 14 Diarré - vuxen1,64% 15 Andningsbesvär - vuxen1,47% 16 Fot- och fotledsskada1,45% 17 Huvudvärk - vuxen1,45% 18 Yrsel1,42% 19 Ögonbesvär - vuxen1,40% 20 Slag mot huvudet - barn1,36% 1177 Vårdguiden på telefon

29 Pågående och planerade projekt 29

30 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings- verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden info stödtjänster Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg

31 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson FimpaaaEtt utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se Cecilia Birgersson Norling Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se invånartjänst vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Desirée Söderberg

32 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Förstudie Diabit.se på 1177.se Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp Delrapport klar Slutrapport Brita Engström Nilsson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen Fredrik Dolleus

33 Pågående projekt Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson Responsiv UMOGöra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben Q22014 Q4Karin A Johansson Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har Q22014 Q3Karin A Johansson Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuellportaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32014 Q4Gabriel von Euler Nya patientlagenInformationskampanj på uppdrag av Socialdepartementet om nya patientlagen. Huvudsakligen informationskampanj till invånare (inkl målgruppsanalys) samt uppdaterade texter om rättigheter på 1177.se Q1Brita Nilsson Engström

34 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Tjänstepaketering Hitta & jämför vård Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa Anna Rajkowska Ombudstjänst Mina vårdkontakter Ombudfunktionen (version 1.1) som omfattar vårdnadshavare till barn under 13 år blev produktionssatt 22 maj och är tillgänglig för alla landsting och regioner Gabriel von Euler Fristående tidbokAtt vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet 2013-Q Karin A Johansson

35 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden Augusti

36 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6. September Anna Dahlsröm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen Annelie Amigelius Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen April Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April Annelie Amigelius Pågående införanden -nationellt 36

37 Genomförda utbildningsinsatser -nationellt 37 UtbildningSyfteStartKlart närKontaktperson Integrerat arbetssätt i 1177 sjukvårdsrådgivning på telefon Utbildning i helheten samtalet och tekniken i ett. Ett arbetssätt som stödjer sjuksköterskan att göra säkra bedömningar och ha ett gott bemötande Elisabeth Almgren Eriksson Planeringsarbete för införandestöd kring Vårdhändelser pågår Erbjuda nationellt införandestöd för Vårdhändelser Eva Lindholm/Kristina Stener/Frida Mölleryd

38 Redaktionellt

39 Rådgivningsstödet Vi har ett trettiotal pågående revideringar inför faktagranskning i oktober. Löpande arbete enligt plan

40 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Nya svarbankssvar UMO: · Går det att få bort celluliter?Går det att få bort celluliter? · Vad kan jag göra mot min herpes?Vad kan jag göra mot min herpes? · Jag skäms för min fetischJag skäms för min fetisch · Hur köper jag en sexleksak?Hur köper jag en sexleksak? · Hur ska jag tvätta mig efter att ha opererat förhuden?Hur ska jag tvätta mig efter att ha opererat förhuden? · Varför känns det ibland obehagligt i klitoris?Varför känns det ibland obehagligt i klitoris? · Har jag fått knölar i brösten av proteinpulvret?Har jag fått knölar i brösten av proteinpulvret? · Varför känner jag mig så rädd för sex?Varför känner jag mig så rädd för sex? · Vad är det som rinner ut ur slidan?Vad är det som rinner ut ur slidan? · Måste man blöda så här mycket vid mens?Måste man blöda så här mycket vid mens? · Min kille vill ha sex men jag känner mig helt oerfaren, vad kan jag göra?Min kille vill ha sex men jag känner mig helt oerfaren, vad kan jag göra? · Det känns så fånigt, men borde jag söka hjälp?Det känns så fånigt, men borde jag söka hjälp? · Hur länge kan man glömma att ta sitt minipiller?Hur länge kan man glömma att ta sitt minipiller? · Hur träffar jag någon att bli ihop med?Hur träffar jag någon att bli ihop med? · Hur skjuter jag på mensen med p-pillret Qlaira?Hur skjuter jag på mensen med p-pillret Qlaira? · Alla har haft sex utom jag, vad ska jag göra?Alla har haft sex utom jag, vad ska jag göra? · Kan man inte kyssas om man har munherpes?Kan man inte kyssas om man har munherpes? · Vad händer om man blir tvångsomhändertagen av psykiatrin?Vad händer om man blir tvångsomhändertagen av psykiatrin? · Min pojkvän gör slut om jag fortsätter skära mig!Min pojkvän gör slut om jag fortsätter skära mig! · Varför har jag så dåligt minne?Varför har jag så dåligt minne? · Är tvångssyndrom ärftligt?Är tvångssyndrom ärftligt? · Kan jag ta körkort om jag har adhd?Kan jag ta körkort om jag har adhd? · Var kan jag få hjälp för min otrohet?Var kan jag få hjälp för min otrohet? · Varför blir jag öm i penisskaftet?Varför blir jag öm i penisskaftet? · Har jag för lång förhud?Har jag för lång förhud?

41 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Nya svarsbankssvar 1177 Vårdguiden: Är det hälsosamt att gå ner i vikt med hjälp av LCHF-metoden? Är GI eller 5:2-dieten bra metoder om man vill gå ner i vikt? Vad är bäst att äta, riktigt smör eller lättmargarin? Vad ska jag tänka på när jag börjar äta vegetarisk kost? Hur kan jag hjälpa min tonåring att minska på läsk och godis? Kan jag bli smittad av ebola?

42 UMO Fokus för UMO under hösten är lanseringen av Fimpaaa! som sker 20 oktober samt socialtjänstprojektet (se mer nedan). Arbetat fram överenskommelse med Barnombudsmannen och Socialstyrelsen om projekt kring socialtjänsten. Love Nordemark kommer projektleda detta från UMO:s Gjort filmerna ”Hur sätter man på en kondom?” samt "Besök på en ungdomsmottagning” nedladdningsbara – en efterfrågad tjänst från skolor och ungdomsmottagningar som använder filmerna i samtal med unga. Skrivit remissvar på Stockholms stads HBT-program. Planerat samarbete kring klamydiamåndagen med Lafa och Folkhälsomyndigheten.

43 UMO fortsättning Revideringar: Tolerans eller allas lika värde Prata med någon Vad är terapi Texter om UMO

44 Övrigt redaktionen - nationellt Under sommarmånaderna har aktuelltredaktionen arbetat med att lyfta sommarrelaterat material på startsidan med utgångspunkt i de proaktiva nyheter som publicerats på My newsdesk. I augusti har aktuelltgruppen tillsammans med ovan nämnda samarbetspartners på Invånartjänster hanterat informationsinsatser kring ebola, dels i form av en uppdaterad Fråga och svar, dels i form av en lugnande notis om att smittorisken inte är stor i Sverige. Samt uppdaterande nyhet om den person i Stockholm som utreddes för eventuell smitta – och som senare kunde konstateras icke vara ebolasmittad. Även i den frågan togs ett publicistiskt beslut att gå ut nationellt på grund av det höga medietrycket och att vi bedömde att frågan kan ha ett allmänintresse bland invånarna.

45 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter 45

46 46 Förvaltningsgruppsmöte 23 oktober 11 december Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december Redaktörsnätverket 23 september Hitta och jämför vård 24 september Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september RGS webb 10 december Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner Anne-Lie Krook Halland 25 september Brita Nilsson Engström Dalarna 9 oktober Örebro 30 oktober Sörmland 5 november Under hösten finns möjlighet till gemensamma besök av kundansvariga för invånartjänster och Inera. Hör gärna av er om ni har frågor.

47 1177 Vårdguiden/UMO i media juli – augusti 2014

48 Medieexponering – juli; 1177 Vårdguiden respektive UMO

49 Medieexponering – augusti; 1177 Vårdguiden respektive UMO

50 Juli – augusti: 1177 Vårdguiden & UMO i media - exempel

51 1177 Vårdguiden medieexponering - källkategori

52 Medieexponering per län för 1177 Vårdguiden & UMO (juli-aug)


Ladda ner ppt "Invånartjänster juli och aug 2014. Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den."

Liknande presentationer


Google-annonser