Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Invånartjänster December 2014. 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Oktober 2014November 2014December 2014 Antal besök6 793 3506 645 1596 094 009 Besök.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Invånartjänster December 2014. 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Oktober 2014November 2014December 2014 Antal besök6 793 3506 645 1596 094 009 Besök."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster December 2014

2 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Oktober 2014November 2014December 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 8,58,37,5 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 63%64%68% Antal frågor besvarade i frågetjänsten Antal besök till Hitta och jämför vård Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

3 Sammanslagning 1177.se och vardguiden.se

4 UMO.se Oktober 2014November 2014December 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 68%60%69% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,43,94,4 Antal frågor besvarade av fråga UMO Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

5

6 20-i-topp

7 Besökta sidorSökord från Google Mest använda sökorden i Hitta vård-söket 1 Söksidan(not provided)vårdcentral 2 Startsidan1177gynekologimottagning 3 Magsjuka – diarré och kräkningarvårdguidenKBTkort 4 E-tjänster1177 vårdguidentandvård 5 Fakta och rådsjukvårdsupplysningenvaccination säsongsinfluensa 6 Ont i magen1177.sebarnmorskemottagning 7 Halsflussvattkopporvårdcentral nära mig 8 UrinvägsinfektionbältrosSöker på: 9 Lunginflammationlunginflammationpsykiatrisk mottagning 10 Sidan finns inteurinvägsinfektionhudmottagning 11 VattkopporhalsflussPDTlång 12 Graviditetskalendermagsjukanärakut 13 Öroninflammationbihåleinflammationsjukhus sundsvall 14 Förkylninghemorrojderförlossningsmottagning 15 Bihåleinflammationöroninflammationvårdcentral öppet nu 16 Hitta vård - Stockholms läns landstinginfluensavårdcentral göteborg 17 Feber hos barnartrosKBTlång 18 Hemorrojdergiktnära mig 19 Influensavinterkräksjukaalla 20 Febersvinkopporhälsocentral 1177.se (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

8 Frågetjänsten på 1177.se FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Mage och tarmVad innebär diagnosen borderline? 2 LäkemedelVad kan man göra åt segt slem i halsen? 3 Hud och hår Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 InfektionerKan man träna fast man är lite sjuk? 5 Övriga undersökningarVilka biverkningar har kortison? 6 Öron, näsa, halsHjälper vitpepparkorn mot vinterkräksjuka? 7 Hjärna och nervsystenVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 8 Leder, muskler och skelettVad visar egentligen sänkan? 9 GraviditetenVarför måste jag kissa så ofta? 10 Psykiska sjukdomar och besvärKan jag bli smittad av ebola? 11 Kvinnors könsorganVad gör man åt lågt blodsocker? 12 Övriga behandlingarVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 13 Skador och olycksfallVilken mat är bra när man har magkatarr? 14 Mäns könsorganVad är snabbsänka? 15 Övrig administrationVad är proppar och hål på halsmandlarna? 16 Mun och tänderHur mycket kan blodtrycket variera normalt under dygnet? 17 Lungor och luftvägarVad är normal vilopuls? 18 ÖgonVarför får man nervryckningar? 19 Njurar och urinvägarHur får man bort sår i näsan? 20 Hormoner och diabetesTål småbarn att ramla och slå i huvudet?

9 UMO.se Besökta sidorSökord från Google 1(not set)(not provided) 2UMO.seumo 3Sexungdomsmottagningen 4Kropp och hälsaumo.se 5P-pillerhttp://www.umo.se/sex/konssjukdomar 6Klamydiaporr 7orgasmklamydia 8Tjejers bröstdagen efter piller 9Tjejers underlivsvamp i underlivet 10Sex första gångenbröst 11Svamp i underlivetkönssjukdomar 12Killars underlivorgasm 13Akut p-pillerumo se 14Könssjukdomarmensvärk 15Mellanblödningargonorre 16Kåthet och njutningmensvärk 17Hur har man sex? 18Kärlek & vänskapsex 19Penisstorlekångest 20Mensabort (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

10 Fråga UMO FrågetyperMest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivKan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underlivHur pullar man en tjej? 4 MensVisst är det liten risk att man blir gravid under mensen? 5 GraviditetVarför kliar det på mina bröst? 6 KönssjukdomarHur undviker man prickar när man rakar sig? 7 Att ha sexFår jag större penis med en pump? 8 KärlekKan jag göra min penis större? 9 NedstämdhetVarför är jag så hårig, har jag POPCOS1? 10 UtlösningJag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 11 ÖvrigtVarför kliar det på mitt ollon efter sex? 12 VänskapNär börjar p-pillren verka? 13 BröstKan problemen i underlivet bero på rakningen? 14 Hårväxt och rakningJag vill skjuta på mensen, hur gör jag? 15 FöräldrarGlömde ta p-piller, vad borde jag göra? 16 OroPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex 17 Ont vid sexVarför blöder jag efter sex? 18 OrgasmVarför får jag en brun flytning vid mens? 19 SexlustJag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 OnaniDet svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

11 * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten. Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Feber - barn 2 Läkemedelsfråga 3 Buksmärta - vuxen 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Hosta - barn 7 Halsont 8 Hosta - vuxen 9 Öronbesvär - barn 10 Utslag - barn 11 Urinvägsbesvär - kvinna 12 Bröstsmärta 13 Ryggbesvär - vuxen 14 Andningsbesvär - vuxen 15 Andningsbesvär - barn 16 Kräkning eller illamående - barn 17 Buksmärta - barn 18 Utslag - vuxen 19 Huvudvärk - vuxen 20 Diarré - vuxen 1177 Vårdguiden på telefon

12 Pågående och planerade projekt December

13 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Prio psyk del 2Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings- verktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden info stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg

14 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Nya patientlagenInformationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Huvudsakligen information i befintliga tjänster och kanaler. Utbildning av 1177 Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I början av 2015 görs en informationskampanj riktad till invånare Q1Brita Nilsson Engström

15 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen Fredrik Dolléus Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan Jonathan Björkehag Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Malin Carling

16 Pågående projekt Projekt Syfte StartKlart närKontaktperson Responsiv UMOGöra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben Q Karin Webb (f.d. Johansson) Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke Q32015 Q1 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e- hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad (drift) Lisa Adolphsson

17 Avslutade projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson CancerguidenInom ramen för 1177.se utveckla ett koncept för en cancerguide som innehåller strukturerad information om nationella vårdenheters utbud, resultat och service. Stödja vissa cancerpatienters möjligheter att göra informerade vårdval. Skapa ett pilotkoncept för en utvecklad vägledning på 1177.se för flera typer av diagnoser där utsedda specialistvårdenheter har ett utpekat nationellt ansvar Slutrapport levererad till beställare för godkännande. Agneta Östlund Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Slutrapport levererad till beställare för godkännande. Desirée Söderberg

18 UMO Responsiv design Fokus under slutet av 2014 och inledningen av 2015 är den nya responsiva designen för UMO som preliminärt kommer att lanseras i februari. Under december har utveckling pågått parallellt med tester. Den nya designen innebär att UMO får ett nytt gränssnitt både för dator och mobil/surfplatta. Det nya gränssnittet testas så väl på målgruppen som ur ett tillgänglighetsperspektiv innan det lanseras. Fimpaaa! Ny kampanj vid årsskiftet för att påminna om appen nyårstid då många bestämmer sig för att sluta röka. Patientlagen Föreberedelse inför justeringar som behöver göras angående den nya patientlagen som trädde i kraft vid årsskiftet. Framför allt handlar det om kortare tillägg i texter och frågor och svar som informerar om patientens möjligheter och vårdens skyldigheter. Arbetet med att ta fram filmer (samarbete mellan 1177.se och UMO.se) och någon texter inom området har också påbörjats. 18

19 UMO Nöjdhetsmätningar UMOs besökare gav UMO.se höga betyg i de två nöjdhetsmätningar som gjordes via pop-up-enkäter på webbplatsen i november Mätningarna gav ett nöjd-kund- index (NKI) på 81 och ett web-service-index (WSI) på 82, två mycket goda resultat. Analysen visar att besökarna är mest nöjda med trovärdigheten och faktatexterna på webbplatsen, och minst nöjda med utseendet. De områden som är viktigast att förbättra för att ytterligare öka nöjdheten är att göra UMO.se ännu mer relevant och tillgänglig för målgruppen. Många besökare efterfrågar också bättre möjligheter att få kontakt via UMO.se - kontakt med andra unga, med UMO.se och med fysiska ungdomsmottagningar. 19

20 UMO Alla UMO:s filmer nedladdningsbara Nu går alla UMO:s filmer att ladda ner. Det betyder att du inte behöver vara uppkopplad för att titta på dem. Vi får då och då förfrågningar om möjligheten att visa våra filmer vid exempelvis skolbesök eller i väntrum. För att underlätta för det har vi nu gjort alla UMO:s filmer nedladdningsbara. Det innebär att vem som helst kan ladda ner dem till sin dator, surfplatta eller telefon för att sen kunna titta på dem utan att vara uppkopplad. För att ladda ner en film behöver du först starta den. Då kommer en menyrad upp i nederkanten. Där klickar du på "Ladda ner", så laddas filmen ner till din enhet. De filmer som finns att ladda ner är: Hur sätter man på en kondom? Besök på en ungdomsmottagning - fyra filmer om unga som besöker en ungdomsmottagning med olika frågor "Du har rätt att behandlas rättvist" - sju filmer om de olika diskrimineringsgrunderna Fimpaaa! och Det bästa stället på nätet när du vill må bättre - UMO:s kampanjfilmer för sluta-röka appen Fimpaaa! samt kampanj för psykisk hälsa. Fimpaaa! och Det bästa stället på nätet när du vill må bättre - UMO:s kampanjfilmer för sluta-röka appen Fimpaaa! samt kampanj för psykisk hälsa. Reviderat innehåll: Homo- och bifobi Heterofobi – finns det? Penisstorlek Undersökning av penis och pungen Köpa sex– skaffa sex mot ersättning Människohandel för sexuella ändamål 20

21 Hitta och jämför Driftsproblem HSA har haft problem med synkning av information i och med byte av driftsleverantör. Synkproblemen i december har medfört att kontaktkorten i Hitta och Jämför vård inte heller uppdaterats som vanligt. Parallellt med HSA:s felsökning vidtogs åtgärder för att säkra informationskvaliteten på Hitta och Jämför. Tillfälliga rutiner sattes upp för att manuellt hämta information från HSA två gånger/dag. Nu fungerar synkningen av HSA som vanligt igen och kontaktkorten uppdateras kontinuerligt igen. Förbättringar i tjänsten Projekt sökförbättringar pågår som avser : -att förbättra användarinteraktionen och sök via karta -samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se -rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet. En förstudie kring utvecklingsstrategi för hela tjänsten Hitta och jämför Vård är under uppstart. Med utgångspunkt i den avser vi söka medel för vidareutveckling. Förstärkning av personella resurser 29/1 börjar vår nya tjänsteförvaltare Helena Olsson. 21

22 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Användarstöd, synpunkter och frågor: Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: alla dagar dygnet runt

23 Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: alla dagar dygnet Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram


Ladda ner ppt "Invånartjänster December 2014. 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) Oktober 2014November 2014December 2014 Antal besök6 793 3506 645 1596 094 009 Besök."

Liknande presentationer


Google-annonser