Invånartjänster December 2014

En presentation över ämnet: "Invånartjänster December 2014"— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster December 2014

2 1177 Vårdguiden på webben (1177.se)
Oktober 2014 November 2014 December 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 8,5 8,3 7,5 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 63% 64% 68% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 964 683 450 Antal besök till Hitta och jämför vård Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

3 Sammanslagning 1177.se och vardguiden.se

4 UMO.se Oktober 2014 November 2014 December 2014 Antal besök Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 68% 60% 69% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,4 3,9 Antal frågor besvarade av fråga UMO 869 612 493 Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

5

6 20-i-topp

7 1177.se Besökta sidor Sökord från Google
Besökta sidor Sökord från Google Mest använda sökorden i Hitta vård-söket 1 Söksidan (not provided) vårdcentral 2 Startsidan 1177 gynekologimottagning 3 Magsjuka – diarré och kräkningar vårdguiden KBTkort 4 E-tjänster 1177 vårdguiden tandvård 5 Fakta och råd sjukvårdsupplysningen vaccination säsongsinfluensa 6 Ont i magen 1177.se barnmorskemottagning 7 Halsfluss vattkoppor vårdcentral nära mig 8 Urinvägsinfektion bältros Söker på: 9 Lunginflammation lunginflammation psykiatrisk mottagning 10 Sidan finns inte urinvägsinfektion hudmottagning 11 Vattkoppor halsfluss PDTlång 12 Graviditetskalender magsjuka närakut 13 Öroninflammation bihåleinflammation sjukhus sundsvall 14 Förkylning hemorrojder förlossningsmottagning 15 Bihåleinflammation öroninflammation vårdcentral öppet nu 16 Hitta vård - Stockholms läns landsting influensa vårdcentral göteborg 17 Feber hos barn artros KBTlång 18 Hemorrojder gikt nära mig 19 Influensa vinterkräksjuka alla 20 Feber svinkoppor hälsocentral (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

8 Frågetjänsten på 1177.se Frågetyper
Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Mage och tarm Vad innebär diagnosen borderline? 2 Läkemedel Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 3 Hud och hår Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 4 Infektioner Kan man träna fast man är lite sjuk? 5 Övriga undersökningar Vilka biverkningar har kortison? 6 Öron, näsa, hals Hjälper vitpepparkorn mot vinterkräksjuka? 7 Hjärna och nervsysten Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 8 Leder, muskler och skelett Vad visar egentligen sänkan? 9 Graviditeten Varför måste jag kissa så ofta? 10 Psykiska sjukdomar och besvär Kan jag bli smittad av ebola? 11 Kvinnors könsorgan Vad gör man åt lågt blodsocker? 12 Övriga behandlingar Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 13 Skador och olycksfall Vilken mat är bra när man har magkatarr? 14 Mäns könsorgan Vad är snabbsänka? 15 Övrig administration Vad är proppar och hål på halsmandlarna? 16 Mun och tänder Hur mycket kan blodtrycket variera normalt under dygnet? 17 Lungor och luftvägar Vad är normal vilopuls? 18 Ögon Varför får man nervryckningar? 19 Njurar och urinvägar Hur får man bort sår i näsan? 20 Hormoner och diabetes Tål småbarn att ramla och slå i huvudet?

9 UMO.se Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2
Besökta sidor Sökord från Google 1 (not set) (not provided) 2 UMO.se umo 3 Sex ungdomsmottagningen 4 Kropp och hälsa umo.se 5 P-piller 6 Klamydia porr 7 orgasm klamydia 8 Tjejers bröst dagen efter piller 9 Tjejers underliv svamp i underlivet 10 Sex första gången bröst 11 Svamp i underlivet könssjukdomar 12 Killars underliv 13 Akut p-piller umo se 14 Könssjukdomar mensvärk 15 Mellanblödningar gonorre 16 Kåthet och njutning 17 Hur har man sex? 18 Kärlek & vänskap sex 19 Penisstorlek ångest 20 Mens abort (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

10 Fråga UMO Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1
Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2 Tjejers underliv Kan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underliv Hur pullar man en tjej? 4 Mens Visst är det liten risk att man blir gravid under mensen? 5 Graviditet Varför kliar det på mina bröst? 6 Könssjukdomar Hur undviker man prickar när man rakar sig? 7 Att ha sex Får jag större penis med en pump? 8 Kärlek Kan jag göra min penis större? 9 Nedstämdhet Varför är jag så hårig, har jag POPCOS1? 10 Utlösning Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? 11 Övrigt Varför kliar det på mitt ollon efter sex? 12 Vänskap När börjar p-pillren verka? 13 Bröst Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 14 Hårväxt och rakning Jag vill skjuta på mensen, hur gör jag? 15 Föräldrar Glömde ta p-piller, vad borde jag göra? 16 Oro Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 17 Ont vid sex Varför blöder jag efter sex? 18 Orgasm Varför får jag en brun flytning vid mens? 19 Sexlust Jag vill könsoperera mig, hur går det till? 20 Onani Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

11 1177 Vårdguiden på telefon Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Feber - barn 2 Läkemedelsfråga 3 Buksmärta - vuxen 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Hosta - barn 7 Halsont 8 Hosta - vuxen 9 Öronbesvär - barn 10 Utslag - barn 11 Urinvägsbesvär - kvinna 12 Bröstsmärta 13 Ryggbesvär - vuxen 14 Andningsbesvär - vuxen 15 Andningsbesvär - barn 16 Kräkning eller illamående - barn 17 Buksmärta - barn 18 Utslag - vuxen 19 Huvudvärk - vuxen 20 Diarré - vuxen * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

12 Pågående och planerade projekt
December 2014

13 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att se sina uppsatta mål för behandling, möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter och medicinering samt kunna registrera egna värden. info stödtjänster Anna-Lena Byström Agneta Östlund/ Eva Lindholm E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrade stöd och behandlingar över Internet. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling. Annette Cederberg

14 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se klar Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Nya patientlagen Informationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Huvudsakligen information i befintliga tjänster och kanaler. Utbildning av Vårdguiden på telefons sjuksköterskor. I början av 2015 görs en informationskampanj riktad till invånare. 2015Q1 Brita Nilsson Engström

15 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt, nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. Fredrik Dolléus Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. Jonathan Björkehag Sökförbättringar Hitta och Jämför Vård Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Malin Carling

16 Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte
Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 Karin Webb (f.d. Johansson) Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q3 2015 Q1 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e-tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e-hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad. (drift) Lisa Adolphsson

17 Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Cancerguiden Inom ramen för 1177.se utveckla ett koncept för en cancerguide som innehåller strukturerad information om nationella vårdenheters utbud, resultat och service. Stödja vissa cancerpatienters möjligheter att göra informerade vårdval. Skapa ett pilotkoncept för en utvecklad vägledning på 1177.se för flera typer av diagnoser där utsedda specialistvårdenheter har ett utpekat nationellt ansvar. Slutrapport levererad till beställare för godkännande . Agneta Östlund Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning. Desirée Söderberg

18 UMO Responsiv design Fokus under slutet av 2014 och inledningen av 2015 är den nya responsiva designen för UMO som preliminärt kommer att lanseras i februari. Under december har utveckling pågått parallellt med tester. Den nya designen innebär att UMO får ett nytt gränssnitt både för dator och mobil/surfplatta. Det nya gränssnittet testas så väl på målgruppen som ur ett tillgänglighetsperspektiv innan det lanseras. Fimpaaa! Ny kampanj vid årsskiftet för att påminna om appen nyårstid då många bestämmer sig för att sluta röka. Patientlagen Föreberedelse inför justeringar som behöver göras angående den nya patientlagen som trädde i kraft vid årsskiftet. Framför allt handlar det om kortare tillägg i texter och frågor och svar som informerar om patientens möjligheter och vårdens skyldigheter. Arbetet med att ta fram filmer (samarbete mellan 1177.se och UMO.se) och någon texter inom området har också påbörjats.

19 UMO Nöjdhetsmätningar
UMOs besökare gav UMO.se höga betyg i de två nöjdhetsmätningar som gjordes via pop-up-enkäter på webbplatsen i november Mätningarna gav ett nöjd-kund-index (NKI) på 81 och ett web-service-index (WSI) på 82, två mycket goda resultat. Analysen visar att besökarna är mest nöjda med trovärdigheten och faktatexterna på webbplatsen, och minst nöjda med utseendet. De områden som är viktigast att förbättra för att ytterligare öka nöjdheten är att göra UMO.se ännu mer relevant och tillgänglig för målgruppen. Många besökare efterfrågar också bättre möjligheter att få kontakt via UMO.se - kontakt med andra unga, med UMO.se och med fysiska ungdomsmottagningar.

20 UMO Alla UMO:s filmer nedladdningsbara
Nu går alla UMO:s filmer att ladda ner. Det betyder att du inte behöver vara uppkopplad för att titta på dem. Vi får då och då förfrågningar om möjligheten att visa våra filmer vid exempelvis skolbesök eller i väntrum. För att underlätta för det har vi nu gjort alla UMO:s filmer nedladdningsbara. Det innebär att vem som helst kan ladda ner dem till sin dator, surfplatta eller telefon för att sen kunna titta på dem utan att vara uppkopplad. För att ladda ner en film behöver du först starta den. Då kommer en menyrad upp i nederkanten. Där klickar du på "Ladda ner", så laddas filmen ner till din enhet. De filmer som finns att ladda ner är: Hur sätter man på en kondom? Besök på en ungdomsmottagning - fyra filmer om unga som besöker en ungdomsmottagning med olika frågor "Du har rätt att behandlas rättvist" - sju filmer om de olika diskrimineringsgrunderna Fimpaaa! och Det bästa stället på nätet när du vill må bättre - UMO:s kampanjfilmer för sluta-röka appen Fimpaaa! samt kampanj för psykisk hälsa. Reviderat innehåll: Homo- och bifobi Heterofobi – finns det? Penisstorlek Undersökning av penis och pungen Köpa sex– skaffa sex mot ersättning Människohandel för sexuella ändamål

21 Hitta och jämför Driftsproblem HSA har haft problem med synkning av information i och med byte av driftsleverantör. Synkproblemen i december har medfört att kontaktkorten i Hitta och Jämför vård inte heller uppdaterats som vanligt. Parallellt med HSA:s felsökning vidtogs åtgärder för att säkra informationskvaliteten på Hitta och Jämför. Tillfälliga rutiner sattes upp för att manuellt hämta information från HSA två gånger/dag. Nu fungerar synkningen av HSA som vanligt igen och kontaktkorten uppdateras kontinuerligt igen.  Förbättringar i tjänsten Projekt sökförbättringar pågår som avser : att förbättra användarinteraktionen och sök via karta samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet. En förstudie kring utvecklingsstrategi för hela tjänsten Hitta och jämför Vård är under uppstart. Med utgångspunkt i den avser vi söka medel för vidareutveckling. Förstärkning av personella resurser 29/1 börjar vår nya tjänsteförvaltare Helena Olsson.

22 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon 1177 Vårdguiden webb
Driftsstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Användarstöd, synpunkter och frågor:   1177 Vårdguiden webb Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor: Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:   alla dagar dygnet runt

23 Kontaktvägar support UMO.se Mina vårdkontakter
Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor: Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22 Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram