Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder.

En presentation över ämnet: "Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder."— Presentationens avskrift:

1 Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!

2 Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. När används tidbokning av samtal? Hög/ojämn belastning Jämn samtalslängd över dagen Grupp/funktion Istället för kö - vänd på samtalen Kritisk verksamhet Tillgänglighet Service Effektivitet Kontroll/uppföljning

3 Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. Hänvisning PC klienter - Agenter Funktioner Free seating Click-to-Call Helt tysta telefoner Webbaserat Ärendeval med prio Bemanningsschema Nummerpresentation Personnummer Samtalsloggning Röstbrevlåda Systemmeddelande VIP-funktion Handläggarwebb Adminwebb Webbokning Telekonferens Knappval Schema Statistik Språk

4 Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved. Varför? Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning