Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

 Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: " Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen."— Presentationens avskrift:

1  Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen  Skulle det gå att rationalisera telefonpassningen i receptionen?

2  Metod  Enkät under 10 dagar  Samtal per timme  Orsak till samtalen  Snitt räknades ut

3 MissadeÄndra tid till idag Änra tid till annan dag ÅterbudAkutFrågaAnnatTotaltSnitt 7:15-8: ,8 8:15-9: ,0 10:00-11: ,0 11:00-12: ,0 12:30-13: ,3 13:30-14: ,5 14:40-15: ,1 15:40-16: ,4 Totalt

4  Resultat  10,1 samtal per dag  Vanligaste orsakerna  ”Annat”  Missade samtal  Ändra tid  Flest samtal på morgonen samt alldeles vid öppning efter lunch  Slutsats…

5  Förslag till förändringar  Telefontider 7:30-9:30 samt 12:45-14:15  Information på telefonsvararen  vi hör av oss till patienten vid tillfälle   Frigöra tid  Under telefontid  Svara på inkommande samtal  Ringa upp dem som lämnat meddelande på telefonsvararen

6  Svårigheter  Vem tar betalt?  Förlänga tandhygienisternas behandlingstider?  Tandsköterskornas övriga administrativa uppgifter?  Om jag skulle göra om undersökningen…

7


Ladda ner ppt " Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen."

Liknande presentationer


Google-annonser