 Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen.

En presentation över ämnet: " Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen."— Presentationens avskrift:

1  Kliniken  2 tandsköterskor, 2 tandhygienister, 1 tandläkare  4 behandlingsrum  En sköterska i receptionen under hela dagen  Syfte med undersökningen  Skulle det gå att rationalisera telefonpassningen i receptionen?

2  Metod  Enkät under 10 dagar  Samtal per timme  Orsak till samtalen  Snitt räknades ut

3 MissadeÄndra tid till idag Änra tid till annan dag ÅterbudAkutFrågaAnnatTotaltSnitt 7:15-8:15 111213181,8 8:15-9:40 215426202,0 10:00-11:00 1225101,0 11:00-12:00 221113101,0 12:30-13:30 5314131,3 13:30-14:20 35133151,5 14:40-15:40 21125111,1 15:40-16:30 12140,4 Totalt 24221291330101

4  Resultat  10,1 samtal per dag  Vanligaste orsakerna  ”Annat”  Missade samtal  Ändra tid  Flest samtal på morgonen samt alldeles vid öppning efter lunch  Slutsats…

5  Förslag till förändringar  Telefontider 7:30-9:30 samt 12:45-14:15  Information på telefonsvararen  vi hör av oss till patienten vid tillfälle  www.1177.se  Frigöra tid  Under telefontid  Svara på inkommande samtal  Ringa upp dem som lämnat meddelande på telefonsvararen

6  Svårigheter  Vem tar betalt?  Förlänga tandhygienisternas behandlingstider?  Tandsköterskornas övriga administrativa uppgifter?  Om jag skulle göra om undersökningen…

7