KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd

En presentation över ämnet: "KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd"— Presentationens avskrift:

1 KOMMUNIKATION - att förstå och bli förstådd
Lou Hallenberg, Handelsbanken SAST

2 Ordet KOMMUNIKATION betyder ”att göra tillsammans”

3 Vi har alla olika ”kartor” för att sortera och förstå

4 SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap

5 MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap

6 BUDSKAP: Innehåll & Form
KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form

7 BUDSKAP: Innehåll & Form
KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

8 BUDSKAP: Innehåll & Form
S t ö r n i n g a r KANAL Tal, skrift, bilder MOTTAGARE varseblir tolkar Värderar reagerar SÄNDARE har en avsikt överför sina tankar till ett budskap BUDSKAP: Innehåll & Form FEEDBACK Mottagarnas reaktion?

9

10 Vad underlättar bra kommunikation?

11 Rapport [rappår] Bra kontakt Samspel Harmoni En process.
Ändras under samtalet.

12

13 Matchning Ord, tonfall, röstläge, tempo Andning Kroppsspråk
Värderingar

14 LYSSNA för att FÖRSTÅ!

15 Hur bli en bättre kommunikatör?

16 Utvecklingsområden Välj tillstånd och skapa det

17 Utvecklingsområden Välj tillstånd och skapa det Skapa rapport
Lyssna mellan raderna Kvittera / be om kvittens Använd metaforer och bilder

18 När du vill påverka Vilket resultat vill du uppnå?
Följa – Följa – Leda Skapa rapport genom matchning innan du börjar påverka

19